Je me souviens, quand j'étais petit, je pensais que les robots étaient cool . Une saison des fêtes, mon seul et plus grand désir de cadeau était un jouet robot. J'ai lu des livres sur les robots, joué à des jeux vidéo sur les robots, dessiné des robots dans mon cahier à spirale pendant les cours. Je ne savais pas qu'en tant qu'adulte, les robots seraient les plus grands fléau de mon existence . J'ai imaginé une femme de chambre robotisée à la Jetsons, aidant aux tâches ménagères, enlevant l'inanité de ma journée. Le plus proche que nous ayons obtenu est un aspirateur qui enfonce à plusieurs reprises dans une jambe de canapé. Au lieu de cela, les robots avec lesquels j'interagis le plus fréquemment sont ceux qui m'appellent, sans arrêt, de mon propre indicatif régional .

Ces robots n'ont pas d'âme, pas de motivation, pas de sentiment, seulement une détermination programmée à m'appeler autant de fois que possible, chaque jour. Si je ne décroche pas ? C'est très bien, ils laisseront un message vocal vierge de 43 secondes et rappelleront dans une heure. Ils ne se fatiguent jamais. Ils ne bronchent jamais. Ils appellent seulement. À ce stade, l'application Phone réelle sur les téléphones de la plupart des gens est devenue inutilisable. Je le supprimerais si je pouvais. À un moment donné, j'avais l'espoir que la FCC pourrait réellement faire quelque chose pour arrêter cela, mais je ne suis pas sûr que la FCC existe réellement plus, ou s'ils dorment comme des dieux aînés, ne se réveillent que lorsqu'un titty apparaît aux heures de grande écoute.

Un pays, au moins , commence à s'attaquer aux robots téléphoniques de l'enfer. Maintenant, ils ne vont pas aussi loin que les appels automatisés, mais c'est un début : ils font en sorte que les lignes de service à la clientèle, en particulier les entreprises de services publics, nécessitent la disponibilité d'un représentant du service à la clientèle qui pense, ressent et humain. Le projet de loi obligera toute entreprise de services publics, y compris le téléphone et Internet, à fournir un service client 24h/24 et 7j/7 avec un représentant humain disponible. De plus, toute entreprise de plus de 250 salariés ou dont le chiffre d'affaires dépasse 50 millions d'euros par an sera tenue d'assurer un service client humain pendant les heures de travail.

Imaginez ce monde, où lorsque votre connexion Internet tombe en panne, la solution n'inclut pas de crier votre numéro de sécurité sociale dans un haut-parleur, la frustration l'emportant sur toute crainte de vol d'identité. C'est une goutte d'eau dans le seau, et seulement en Espagne, mais je les félicite d'avoir au moins commencé le processus d'élimination des robots de leurs lignes téléphoniques.

Image du haut : Pixabay / Pixabay

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